Polityka zwrotów

Co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak... czyli tryb postępowania reklamacyjnego

Skoro tu trafiłeś, zapewne myślisz o zwrocie zamówionego przez siebie produktu. Jest nam przykro, że coś poszło nie tak. Jeśli to nasza wina – przyjmij szczere przeprosiny. Obiecujemy, że następnym razem się poprawimy!

Oto co trzeba zrobić, byśmy mogli uwzględnić Twoją reklamację lub zwrot towaru:

Złóż reklamację w formie elektronicznej wysyłając e-mail na adres: zamowienia@matykwarcowe.pl

Możesz to zrobić także w formie pisemnej – wysyłając do nas list na adres: Direct Pro Sp. z o.o., ul. Św. Michała 73, 61-005 Poznań

W opisie reklamacji powinny się znaleźć:

• informacje i okoliczności związane z reklamowanym produktem, w szczególności rodzaj i daty wystąpienia nieprawidłowości
• informacja na temat Twoich oczekiwań w związku z reklamacją – czy życzysz sobie wymiany towaru czy zwrotu pieniędzy
• Twoje dane kontaktowe

Te elementy pozwolą nam sprawniej rozpatrzyć Twoją reklamację. Zaznaczamy, że powyższe zalecenia mają charakter nieobligatoryjny, ale sprawią, że szybciej rozwiążemy nasz wspólny problem.

Do Twojej reklamacji postaramy się ustosunkować niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia, ale na pewno nie później niż w ciągu 14 kalendarzowych dni od złożenia reklamacji.